• Assegurar a implementação e operacionalização dos processos de governação e gestão de serviços TIC, promovendo a qualidade, eficiência e melhoria contínua dos serviços prestados; • Gerir e acompanhar os níveis de serviço (SLA), indicadores de desempenho (KPI) e métricas operacionais, assegurando o cumprimento dos compromissos estabelecidos com as áreas de negócio e fornecedores; • Apoiar a gestão de capacidade, disponibilidade, continuidade e desempenho das infraestruturas, plataformas e serviços tecnológicos, identificando necessidades de evolução e otimização; • Gerir o relacionamento operacional com fornecedores e prestadores de serviços, acompanhando a execução contratual, o cumprimento das obrigações contratuais e os planos de melhoria; • Participar na preparação, acompanhamento e monitorização de procedimentos de contratação pública de soluções e serviços TIC, incluindo a definição de requisitos técnicos e funcionais; • Coordenar e acompanhar projetos e iniciativas tecnológicas, assegurando a gestão de prazos, custos, recursos, riscos, dependências e entregáveis; • Produzir relatórios, dashboards e informação de gestão para suporte à tomada de decisão, monitorização do desempenho dos serviços e acompanhamento de objetivos estratégicos; • Promover a articulação entre equipas técnicas, áreas de negócio e fornecedores, garantindo o alinhamento dos serviços e projetos com as necessidades da organização; • Gerir o portefólio de serviços e projetos TIC, contribuindo para a priorização de iniciativas e para a otimização da utilização dos recursos disponíveis; • Contribuir para a definição, implementação e melhoria de processos, metodologias e modelos de governação assentes em boas práticas de gestão de serviços, projetos e fornecedores; • Apoiar atividades de gestão financeira dos serviços TIC, incluindo planeamento orçamental, controlo de custos, gestão de contratos e acompanhamento da execução financeira; • Garantir a conformidade dos serviços e soluções tecnológicas com as políticas de segurança da informação, requisitos legais, regulamentares e normativos aplicáveis; • Promover a racionalização e otimização dos recursos tecnológicos, assegurando a maximização do valor gerado pelos investimentos em Tecnologias de Informação e Comunicação.